التوصيل والطلبات
الشحن
FRAME توفر خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء العالم. تتم معالجة الطلبات في الإمارات العربية المتحدة من خلال Quiqup ويتم شحن الطلبات الدولية من DHL. تختلف تكاليف الشحن حسب حجم الطلبية ووزنها ووجهتها. اعتماداً على عنوان الشحن، يختلف وقت التوصيل أيضاً. أيام العمل في الإمارات العربية المتحدة هي من الاثنين إلى الجمعة وأيام عطلات نهاية الأسبوع هي يومي السبت والأحد. ستتم معالجة الطلبات التي يتم تقديمها بعد يوم الجمعة الساعة 4 مساءً (ضريبة السلع والخدمات) في يوم الأحد التالي.
- التسليم المحلي (الإمارات العربية المتحدة): 2 - 3 أيام عمل
- التوصيل المحلي في نفس اليوم (دبي فقط): خلال 4 ساعات إذا تم الطلب قبل الساعة 18:00
- الشحن السريع (دولي): 4 - 7 أيام عمل
تتبع الطلبات
After placing an order, you will receive an email from us containing all the details of your purchase. Once your order is prepared and ready to be dispatched, you will receive a Shipping Confirmation email which will contain the tracking number. By clicking on the “Track Package”, you will be redirected to our delivery partner’s website where you can use the generated tracking code to follow the live status of your order.
For unforeseen circumstances, if your order is taking beyond the expected time frame, please contact us at [email protected].
الرسوم والضرائب
لا تشمل رسوم التوصيل أي رسوم استيراد (رسوم وضرائب)، والتي قد تكون قابلة للتطبيق حسب وجهة طلبك.
الإلغاءات
If for any reason you wish to cancel your order before the shipping confirmation, please contact us at [email protected] with your order number. However, if you have already received a shipping confirmation, this means your order is out for delivery. You can process the return of the items in its original condition for a refund or exchange.
سياسة الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) في غضون 7 أيام تقويمية بعد الشراء. يجب أن تتوافق المنتجات المرتجعة مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
- يجب إرجاع المنتجات غير ملبوسة وغير تالفة وغير مستخدمة مع إرفاق جميع العلامات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استبدال المنتجات أكثر من مرة (ولا يمكن إرجاعها بعد استبدالها).
- يجب إرجاع الملابس الحميمية وملابس السباحة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الملابس الداخلية والسراويل الداخلية والسراويل القصيرة وملابس السباحة الداخلية وملابس السباحة الداخلية وملابس السباحة الداخلية (البكيني) مع بقاء الشريط الواقي الصحي الأصلي سليماً.
- لا يمكن إرجاع أقنعة الوجه والجوارب.
- لا يغطي موقع Frame تكاليف الشحن للإرجاع.
- سيتم خصم أي رسوم وضرائب قد تحدث من المبلغ المسترد.
- إذا قمت بإلغاء طلبك بسبب تغيير بسيط في رأيك، فسيتم فرض رسوم من البنك الذي تتعامل معه وبوابة الدفع (5% من إجمالي مبلغ الدفع).
يرجى إرجاع المنتجات بنفس الحالة التي استلمتها بها. لن يتم قبول أي مرتجعات لا تتوافق مع سياستنا.
عملية الإرجاع
لبدء عملية إرجاع طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية.
- Send us an email at [email protected] with the following details:
- Original order number
- Reason for return
- Return for a refund or exchange -
بمجرد تأكيد الإرجاع من جانبنا، يُرجى إرسال الشحنة إلى العنوان والتفاصيل الواردة أدناه.
- دبي ديزاين ديزاين ديستريكت
مبنى 7، R03, G FLOOR
دبي، الإمارات العربية المتحدة
SHOP FRAME FZ LLC
+971 4 243 243 4258
- دبي ديزاين ديزاين ديستريكت
-
Once the return shipment is dispatched, please provide us with the tracking number.
ائتمان المتجر
رصيد المتجر صالح لمدة 60 يوماً من تاريخ الإصدار ويجب استخدامه خلال تلك الفترة.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة وقبولها، ستتم معالجة عملية استرداد الأموال. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء أي رسوم وضرائب. يُرجى ملاحظة أن استرداد المبلغ المسترد قد يستغرق 15 يوم عمل أو أكثر ليظهر في حسابك، وذلك بسبب اختلاف أوقات المعالجة بين مزودي خدمات الدفع.
عناصر معطلة
In the unlikely case that the items have arrived damaged or incorrect items have been delivered, please immediately contact us at [email protected]. Delivery charges and duties will be covered by us.
عناصر التخفيضات
Items discounted by 50% or more are final and cannot be refunded or exchanged. Other sale items can be exchanged within 7 days for products of equal or greater value. Any price difference must be paid.
Please Note:
- Refunds are not available on any sale items.
- Customers are responsible for all shipping costs related to exchanges of sale items.
You may:
- Return via your own courier
- Request a return pickup (AED 35 pickup fee)
- Visit our Dubai store for in-person exchange (free of charge)
- يؤدي اختيار التحديد إلى تحديث الصفحة بالكامل.