التوصيل والطلبات

التوصيل والطلبات

الشحن

FRAME provides deliveries worldwide. UAE orders are processed through Quiqup and international orders are shipped from DHL. Shipping costs will vary by your order size, weight, and destination. Depending on the shipping address, the time of the delivery will vary as well. Working days in the UAE are from Monday to Friday and the weekends are on Saturday & Sunday. Orders placed after Friday 4PM (GST) will be processed on the following Sunday.

  • التسليم المحلي (الإمارات العربية المتحدة): 2 - 3 أيام عمل
  • Same day Domestic Delivery (Dubai only): In 4 hours if ordered before 18:00
  • الشحن السريع (دولي): 4 - 7 أيام عمل

تتبع الطلبات

بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تحتوي على جميع تفاصيل عملية الشراء. بمجرد تجهيز طلبك وتجهيزه للإرسال، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تحتوي على رقم التتبع. بالنقر على "تتبع الطرد"، ستتم إعادة توجيهك إلى موقع شريكنا للتوصيل حيث يمكنك استخدام رمز التتبع الذي تم إنشاؤه لمتابعة الحالة المباشرة لطلبك.

لظروف غير متوقعة، إذا كان طلبك يستغرق وقتًا يتجاوز الوقت المتوقع frame ، يرجى الاتصال بنا على [email protected].

الرسوم والضرائب

لا تشمل رسوم التوصيل أي رسوم استيراد (رسوم وضرائب)، والتي قد تكون قابلة للتطبيق حسب وجهة طلبك.

الإلغاءات

إذا كنت ترغب لأي سبب من الأسباب في إلغاء طلبك قبل تأكيد الشحن، يرجى الاتصال بنا على [email protected] مع رقم طلبك. ومع ذلك، إذا كنت قد استلمت تأكيد الشحن بالفعل، فهذا يعني أن طلبك قد تم تسليمه. يمكنك معالجة عملية إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية لاسترداد قيمتها أو استبدالها.

سياسة الإرجاع

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) في غضون 7 أيام تقويمية بعد الشراء. يجب أن تتوافق المنتجات المرتجعة مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

  • يجب إرجاع المنتجات غير ملبوسة وغير تالفة وغير مستخدمة مع إرفاق جميع العلامات والتغليف الأصلي.
  • لا يمكن استبدال المنتجات أكثر من مرة (ولا يمكن إرجاعها بعد استبدالها).
  • يجب إرجاع الملابس الحميمية وملابس السباحة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الملابس الداخلية والسراويل الداخلية والسراويل القصيرة وملابس السباحة الداخلية وملابس السباحة الداخلية وملابس السباحة الداخلية (البكيني) مع بقاء الشريط الواقي الصحي الأصلي سليماً.
  • Face masks and socks cannot be returned.
  • لا يغطي موقع Frame تكاليف الشحن للإرجاع.
  • سيتم خصم أي رسوم وضرائب قد تحدث من المبلغ المسترد.
  • If you cancel your order due to a simple change of mind, a fee from your bank and payment gateway will be charged (5% of the total payment amount).

يرجى إرجاع المنتجات بنفس الحالة التي استلمتها بها. لن يتم قبول أي مرتجعات لا تتوافق مع سياستنا.

عملية الإرجاع

لبدء عملية إرجاع طلبك، يُرجى اتباع الخطوات التالية.

  1. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] مع التفاصيل التالية:
    - رقم الطلب الأصلي
    - سبب الإرجاع
    - الإرجاع لاسترداد المبلغ أو الاستبدال

  2. بمجرد تأكيد الإرجاع من جانبنا، يُرجى إرسال الشحنة إلى العنوان والتفاصيل الواردة أدناه.

    •         دبي ديزاين ديزاين ديستريكت
      مبنى 7، R03, G FLOOR
      دبي، الإمارات العربية المتحدة
      SHOP FRAME FZ LLC
      +971 4 243 243 4258

  3. بمجرد إرسال الشحنة المرتجعة، يُرجى تزويدنا برقم التتبع.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة وقبولها، ستتم معالجة عملية استرداد الأموال. سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية، باستثناء أي رسوم وضرائب. يُرجى ملاحظة أن استرداد المبلغ المسترد قد يستغرق 15 يوم عمل أو أكثر ليظهر في حسابك، وذلك بسبب اختلاف أوقات المعالجة بين مزودي خدمات الدفع.

عناصر معطلة

في حالة وصول الأغراض تالفة أو في حالة وصول أغراض غير صحيحة وهو أمر غير محتمل، يُرجى الاتصال بنا على الفور على [email protected]. سوف نتحمل نحن رسوم التوصيل والرسوم.

عناصر التخفيضات

The prices of sale items are final and cannot be refunded. Items can only be exchanged within 7 days for other products of equal or greater value (with the difference paid, if applicable).