سياسة الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 7 أيام تقويمية من استلام طلبك.

شروط الإرجاع

• يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مستخدمة وخالية من التلف.
• يجب الحفاظ على جميع البطاقات والتغليف الأصلي بحالتها السليمة.
• المنتجات المخفّضة بنسبة 50% أو أكثر تُباع بيعاً نهائياً ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
• منتجات مجموعة Archive تُباع بيعاً نهائياً، ولا تُقبل طلبات استرداد قيمتها أو استبدالها.
• لا يمكن إرجاع أقنعة الوجه والجوارب.

ملاحظات مهمة

• لا تتحمّل FRAME تكاليف شحن المرتجعات.
• في الطلبات الدولية، تُخصم الرسوم الجمركية والضرائب من إجمالي المبلغ المسترد.
• عند الإلغاء بسبب تغيير الرأي، تُخصم رسوم بوابة الدفع أو البنك بنسبة 5%.
• تُرفض المنتجات التي لا تستوفي سياسة الإرجاع وتُعاد إلى المرسل.

كيفية الإرجاع أو الاستبدال

الخطوة 1 — إرسال الطلب

راسلنا على shop@selectshopframe.com مع ذكر رقم الطلب الأصلي، وسبب الإرجاع، وما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو الاستبدال.

الخطوة 2 — شحن المرتجع

بعد الموافقة، أرسل المرتجع إلى:

FRAME — حي دبي للتصميم
المبنى 7، الوحدة R04، الطابق الأرضي
دبي، الإمارات العربية المتحدة
+971 4 243 4258

يمكنك:

• الاستعانة بشركة شحن من اختيارك، محلياً أو دولياً.
• طلب استلام محلي عبر Quiqup مقابل 35 درهماً إماراتياً، داخل الإمارات فقط.
• للإرجاع الدولي، يُرجى استخدام مزوّد التوصيل الأصلي فقط، مثل DHL.
• زيارة متجرنا في دبي خلال 7 أيام من استلام الطلب للإرجاع أو الاستبدال شخصياً دون رسوم.

الخطوة 3 — التتبّع

بعد إرسال المرتجع، يُرجى مشاركة رقم التتبّع معنا. المرتجعات المحلية عبر Quiqup، والمرتجعات الدولية عبر DHL.

الخطوة 4 — المعالجة

بعد استلام المنتج وفحصه، نتابع أحد الخيارات التالية:

• ردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• معالجة الاستبدال.
• إصدار رصيد للمتجر صالح لمدة 90 يوماً.

استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الموافقة على الإرجاع. قد تستغرق العملية حتى 14 يوماً (أسبوعين)، بحسب مزوّد خدمة الدفع.

لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو الرسوم الجمركية أو الضرائب.

رصيد المتجر

رصيد المتجر صالح لمدة 90 يوماً من تاريخ إصداره.

المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفاً أو احتوى على منتج غير صحيح، يُرجى التواصل معنا فوراً. سنتحمّل جميع تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية المرتبطة به.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

راسلنا على shop@selectshopframe.com للحصول على الدعم.