送货和订单

装运

FRAME provides deliveries worldwide. UAE orders are processed through Quiqup and international orders are shipped from DHL. Shipping costs will vary by your order size, weight, and destination. Depending on the shipping address, the time of the delivery will vary as well. Working days in the UAE are from Monday to Friday and the weekends are on Saturday & Sunday. Orders placed after Friday 4PM (GST) will be processed on the following Sunday.

国内送货（阿联酋）：2 - 3 个工作日
Same day Domestic Delivery (Dubai only): In 4 hours if ordered before 18:00
特快专递（国际）：4 - 7 个工作日

订单跟踪

下订单后，您将收到一封包含所有购买详情的电子邮件。一旦您的订单准备就绪并准备发货，您将收到一封包含跟踪号码的发货确认电子邮件。点击 "跟踪包裹"，您将被转到我们的送货合作伙伴网站，在那里您可以使用生成的跟踪代码跟踪订单的实时状态。

如遇不可预见的情况，如果您的订单超过预期时间frame ，请通过以下方式联系我们 [email protected] 。.

税费

送货费用不包括任何进口费用（关税和税费），这些费用可能会根据您的订单目的地而适用。

取消

如果您出于任何原因希望在发货确认前取消订单，请通过以下方式联系我们 [email protected］注明您的订单号。但是，如果您已经收到发货确认，则表示您的订单已经发货。您可以原样退货或换货。

退货政策

如果您对订单不满意，可在购买后 7 个日历日内退货。退货商品必须符合我们的退货政策。

退还的商品必须是未穿过、未损坏、未使用过的，并附上所有标签和原包装。
商品不能多次交换（交换后也不能退回）。
内衣和泳装（包括但不限于：内衣、平角裤、内裤、泳装和比基尼底裤）必须在原卫生保护条完好无损的情况下退回。
Face masks and socks cannot be returned.
Frame 不承担退货的运费。
任何可能发生的关税和税款都将从您的退款金额中扣除。
If you cancel your order due to a simple change of mind, a fee from your bank and payment gateway will be charged (5% of the total payment amount).

请按收到时的原样退货。我们不接受任何不符合我们政策的退货。

返回过程

要启动订单退货程序，请按照以下步骤操作。

请发送电子邮件至 [电子邮件］并提供以下详细信息：
- 原始订单号
- 退货原因
- 退货要求退款或换货
一旦我方确认退货，请将货物寄往以下地址和详细信息。
- DUBAI DESIGN DISTRICT
  BUILDING 7, R03, G FLOOR
  Dubai, United Arab Emirates
  SHOPFRAME FZ LLC
  +971 4 243 4258
退货运出后，请向我们提供跟踪号码。

退款

我们收到并接受退货后，将处理您的退款。退款将记入原始付款方式，不包括任何关税和税款。请注意，由于付款提供商之间的处理时间不同，退款可能需要 15 个工作日或更长时间才能显示在您的账户上。

残次品

万一商品送达时出现损坏或错误，请立即通过以下方式联系我们 [电子邮件］.我们将承担运费和关税。

促销品

The prices of sale items are final and cannot be refunded. Items can only be exchanged within 7 days for other products of equal or greater value (with the difference paid, if applicable).

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