送货和订单

装运

FRAME 提供全球送货服务。阿联酋的订单由 Quiqup 处理，国际订单由 DHL 运送。运费因订单大小、重量和目的地而异。根据送货地址的不同，送货时间也会不同。阿联酋的工作日为周一至周五，周末为周六和周日。周五下午 4 点（GST）后下的订单将在下周日处理。

  • 国内送货（阿联酋）：2 - 3 个工作日
  • 国内当日送达（仅限迪拜）：如果在 18:00 之前订购，4 小时内送达
  • 特快专递（国际）：4 - 7 个工作日

订单跟踪

下订单后，您将收到一封包含所有购买详情的电子邮件。一旦您的订单准备就绪并准备发货，您将收到一封包含跟踪号码的发货确认电子邮件。点击 "跟踪包裹"，您将被转到我们的送货合作伙伴网站，在那里您可以使用生成的跟踪代码跟踪订单的实时状态。

如遇不可预见的情况，如果您的订单超过预期时间frame ，请通过以下方式联系我们 [email protected] 。.

税费

送货费用不包括任何进口费用（关税和税费），这些费用可能会根据您的订单目的地而适用。

取消

如果您出于任何原因希望在发货确认前取消订单，请通过以下方式联系我们 [email protected］注明您的订单号。但是，如果您已经收到发货确认，则表示您的订单已经发货。您可以原样退货或换货。

退货政策

如果您对订单不满意，可在购买后 7 个日历日内退货。退货商品必须符合我们的退货政策。

  • 退还的商品必须是未穿过、未损坏、未使用过的，并附上所有标签和原包装。
  • 商品不能多次交换（交换后也不能退回）。
  • 内衣和泳装（包括但不限于：内衣、平角裤、内裤、泳装和比基尼底裤）必须在原卫生保护条完好无损的情况下退回。
  • 口罩和袜子不能退还。
  • Frame 不承担退货的运费。
  • 任何可能发生的关税和税款都将从您的退款金额中扣除。
  • 如果您只是改变主意而取消订单，您的银行和支付网关将收取一定费用（总支付金额的 5%）。

请按收到时的原样退货。我们不接受任何不符合我们政策的退货。

返回过程

要启动订单退货程序，请按照以下步骤操作。

  1. 请发送电子邮件至 [电子邮件］并提供以下详细信息：
    - 原始订单号
    - 退货原因
    - 退货要求退款或换货

  2. 一旦我方确认退货，请将货物寄往以下地址和详细信息。

    •         DUBAI DESIGN DISTRICT
      BUILDING 7, R03, G FLOOR
      Dubai, United Arab Emirates
      SHOPFRAME FZ LLC
      +971 4 243 4258

  3. 退货运出后，请向我们提供跟踪号码。

STORE CREDIT

Store credit is valid for 60 days from the date of issue and should be used within that period.

退款

我们收到并接受退货后，将处理您的退款。退款将记入原始付款方式，不包括任何关税和税款。请注意，由于付款提供商之间的处理时间不同，退款可能需要 15 个工作日或更长时间才能显示在您的账户上。

残次品

In the unlikely case that the items have arrived damaged or incorrect items have been delivered, please immediately contact us at [email protected]. Delivery charges and duties will be covered by us.

促销品

Items discounted by 50% or more are final and cannot be refunded or exchanged. Other sale items can be exchanged within 7 days for products of equal or greater value. Any price difference must be paid.


Please Note:

  • Refunds are not available on any sale items.
  • Customers are responsible for all shipping costs related to exchanges of sale items.

You may:

  • Return via your own courier
  • Request a return pickup (AED 35 pickup fee)
  • Visit our Dubai store for in-person exchange (free of charge)